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Dans le cadre de notre démarche d’acculturation à l’innovation et d’accompagnement de nos adhérents,
ROAM s’associe à la Direction interministérielle du numérique (DINUM) et Api.gouv.fr pour vous proposer un webinaire consacré à l’Open data ce jeudi 26 juin de 15h à 16h !

Une occasion unique de mieux comprendre les opportunités offertes par l’open data et d’envisager ses applications dans l’assurance.

Au programme :
Comment exploiter les bases de données publiques grâce aux API ?
Quels cas d’usage concrets pour les assureurs ?

Avec l’intervention de Charlotte Choplin Chargée des relations API Entreprise

Le jour J, cliquez sur le bouton ci-dessus pour rejoindre le webinaire à l’heure prévue :
🔗 https://bit.ly/4leyk7y
*𝑊𝘦𝑏𝘪𝑛𝘢𝑖𝘳𝑒 𝑔𝘳𝑎𝘵𝑢𝘪𝑡 𝑒𝘵 𝘰𝑢𝘷𝑒𝘳𝑡 𝑎̀ 𝑙’𝑒𝘯𝑠𝘦𝑚𝘣𝑙𝘦 𝘥𝑒 𝑛𝘰𝑠 𝑎𝘥ℎ𝘦́𝑟𝘦𝑛𝘵𝑠

L’IA sans blabla !

Dans ce nouvel épisode des RDV de la relation client , nous donnons la parole à Steeven ZOUARI, Directeur Général d’AF2A pour explorer un cas d’usage concret et inspirant de l’Intelligence Artificielle dans la formation professionnelle.

𝐑𝐞𝐠𝐚𝐫𝐝𝐞𝐫 𝐜𝐞𝐭 𝐞́𝐩𝐢𝐬𝐨𝐝𝐞 𝐬𝐮𝐫 𝐧𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐜𝐡𝐚𝐢𝐧𝐞 : https://lnkd.in/etMZqt_8

ZTO est une solution d’analyse conversationnelle dopée à l’IA qui aide à mesurer et développer les compétences comportementales des collaborateurs.

Écoute active, reformulation, argumentation… rien n’échappe à l’analyse fine de la plateforme.

Résultat : des parcours personnalisés, un accompagnement managérial renforcé, et surtout une montée en compétence mesurable et durable.

💡 L’IA au service de l’humain : neutre, objective, et au cœur de l’apprentissage.
Un retour d’expérience riche, concret et inspirant pour les acteurs de la banque, de l’assurance et au-delà.

 « L’IA est‑elle toujours indispensable ? »

Pour innover et gagner en performance, l’IA n’est pas l’unique solution. Même si l’IA commence à démontrer son efficacité dans certains domaines, cette technologie n’est pas la réponse à tout. Quelles sont les tâches pour lesquelles l’IA n’est pas utile ? Quelles solutions technologiques innovantes (sans IA) existent aujourd’hui sur le marché ? L’IA peut-elle être contre-productive dans certains cas ?

𝐑𝐞𝐠𝐚𝐫𝐝𝐞𝐫 𝐜𝐞𝐭 𝐞́𝐩𝐢𝐬𝐨𝐝𝐞 𝐬𝐮𝐫 𝐧𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐜𝐡𝐚𝐢𝐧𝐞 : https://lnkd.in/eH7WrT4Y

Ce nouvel épisode de notre web TV interroge le rôle réel de l’intelligence artificielle dans la relation client : entre innovation incontournable et bon sens humain, jusqu’où peut-on (ou doit-on) aller ?

Au programme de cette table ronde :

– Quand et pourquoi l’IA devient vraiment utile
– Où sont ses limites ? (contexte, biais, dépendance technologique)
– Des cas d’usage concrets et inspirants
– L’indispensable complémentarité entre IA et intelligence humaine

Merci aux intervenants de cette table ronde pour leurs partages d’expérience sans filtre :

 Sophie Dumont, Head of Automation chez Majorel France
Sofien E., Directeur Général de WEVIOO
Jean-Baptiste L., Fondateur & CEO de Korint
Michel Ramos, Directeur Général et cofondateur d’APIDATA

Une discussion animée par Claire Morel Castelli, toujours au rendez-vous pour poser les bonnes questions !

« En quoi l’IA permet d’anticiper, de prévenir ? »

C’est LA question au cœur de ce troisième épisode de notre web TV consacrée à l’IA dans la relation client… et les réponses sont sans filtre !

𝐑𝐞𝐠𝐚𝐫𝐝𝐞𝐫 𝐜𝐞𝐭 𝐞́𝐩𝐢𝐬𝐨𝐝𝐞 𝐬𝐮𝐫 𝐧𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐜𝐡𝐚𝐢𝐧𝐞 : https://lnkd.in/ec45sVhR

Grâce à l’IA, il est désormais possible d’anticiper les besoins des clients et de prévenir les problèmes avant qu’ils ne surviennent, transformant ainsi la relation client en une expérience proactive et personnalisée.

Mais ce n’est pas tout ! Dans cet épisode, on aborde aussi :

– Les cas d’usage concrets de l’IA dans la prévention des incidents

– Comment l’IA peut améliorer la satisfaction client en anticipant leurs attentes

–  Les défis et opportunités liés à l’intégration de l’IA dans les processus de service client

–  L’importance de l’humain dans une relation client augmentée par l’IA

Merci à nos invités :
Camille Delarue – Head of Customer Success chez Foundever
Stéphane NACRY – Adjoint de la DSI chez Relyens en France
Abdallah Arioua – Chief Data Officer chez Relyens en France

Et à notre super journaliste, Claire Morel Castelli !

« Comment l’IA participe à l’efficacité opérationnelle des agents ? »

C’est LA question au cœur de ce second épisode de notre web TV consacrée à l’IA dans la RelationClient… et les réponses sont sans filtre !

𝐑𝐞𝐠𝐚𝐫𝐝𝐞𝐫 𝐜𝐞𝐭 𝐞́𝐩𝐢𝐬𝐨𝐝𝐞 𝐬𝐮𝐫 𝐧𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐜𝐡𝐚𝐢𝐧𝐞 : https://lnkd.in/gn2bctch

Merci à nos invités :

• Anne Sophie RACINE – Responsable Solutions Relation Client chez ITESOFT
• Fredéric Canévet – Chef de Projet Marketing Opérationnel & Product Manager Bots chez Eloquant
• Emmanuel Vaillant – Product Manager E-deal chez efficy

En divisant par 4 le temps de constitution des dossiers et en augmentant de 20 % leur conformité, l’IA ne se contente pas d’être un simple buzzword : elle devient un levier opérationnel très concret.

Mais ce n’est pas tout ! Dans cet épisode, on aborde aussi :

Les 4 axes clés d’impact de l’IA dans la relation client
Comment adapter les organisations (et les agents) face à des clients de plus en plus exigeants.
L’importance de l’émotion, de la pause décompression, et de la reconnaissance humaine – même (et surtout) dans un monde augmenté par l’IA.
Pourquoi mesurer l’impact est non négociable, avec un focus sur le NPS comme boussole centrale.

Et surtout, un message fort : l’A ne remplace pas l’humain, elle le renforce.

Le baromètre proposé par La Tribune de l’assurance (groupe Option Finance), en association avec ROAM et en partenariat avec Stelliant et Clearwater Analytics, met en lumière les transformations à l’œuvre dans le secteur de l’assurance.

𝐆𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞𝐬 𝐫𝐢𝐬𝐪𝐮𝐞𝐬, 𝐑𝐒𝐄, 𝐝𝐢𝐠𝐢𝐭𝐚𝐥𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧, 𝐝𝐚𝐭𝐚 : l’étude révèle des mutations profondes, tant sur le plan organisationnel que stratégique.

Voici quelques chiffres clés de cette étude

𝟓𝟎 %
des acteurs anticipent une rupture dans le partage des risques au sein de la chaîne assurantielle.

𝟒𝟒 %
des entreprises mettent en place des actions RSE pour favoriser l’équilibre entre vie pro et vie perso.

𝟕𝟖 %
des assureurs jugent leur entreprise avancée en digitalisation de la souscription.

𝟒𝟔 %
estiment que la qualité des données est le principal frein à l’exploitation de la data.

Lisez l’étude complète ici :
https://lnkd.in/eXibb_Cj

Découvrez l’épisode 1 la saison 5 des RDV de la Relation Client by ROAM & AssurN’Co !
Une analyse à 360° des impacts de l’IA sous un nouveau prisme : entre données et sociologie.

𝐑𝐞𝐠𝐚𝐫𝐝𝐞𝐫 𝐜𝐞𝐭 𝐞́𝐩𝐢𝐬𝐨𝐝𝐞 𝐬𝐮𝐫 𝐧𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐜𝐡𝐚𝐢𝐧𝐞 : https://lnkd.in/eGc9jYUH

Dans ce premier épisode, Claire Morel Castelli ouvre le débat : une discussion fascinante pour explorer les enjeux sociétaux et techniques de l’intelligence artificielle grâce à deux experts :

Hélène Herman, Doctorante en sociologie à l’EHESS – École des hautes études en sciences sociales et à l’INSP – Institut national du service public, nous éclaire sur les conséquences sociales de l’IA avec une analyse percutante et profonde.

Julien Furlanetto, CTO et co-fondateur de Doors3 nous livre sa vision « terrain » : entre défis techniques et opportunités d’adoption de l’IA dans les entreprises.

Deux perspectives complémentaires, l’une sociologique, l’autre technique, pour comprendre l’impact global de l’IA sur notre société et ses futures évolutions.

Un échange incontournable à ne pas manquer !
Une saison sans filtre, durant laquelle nos invités partagent leurs expériences, leurs doutes et leurs convictions.

À ne pas rater la semaine prochaine : Saison 5 – Episode 2 : L’IA booste-t-elle l’efficacité des agents ?

Comme chaque année, Roam est fière d’être partenaire des Foulées de l’Assurance, l’événement sportif et solidaire incontournable du secteur.

𝗣𝗼𝘂𝗿𝗾𝘂𝗼𝗶 𝗽𝗮𝗿𝘁𝗶𝗰𝗶𝗽𝗲𝗿 𝗮𝘂𝘅 𝗙𝗼𝘂𝗹𝗲́𝗲𝘀 𝗱𝗲 𝗹’𝗔𝘀𝘀𝘂𝗿𝗮𝗻𝗰𝗲 𝗮𝘃𝗲𝗰 𝗥𝗢𝗔𝗠 ?
– Renforcez la cohésion de vos équipes autour d’une cause noble : la prévention des maladies cardiovasculaires.
– Profitez d’une belle opportunité de visibilité et d’échanges dans une ambiance conviviale.
– Rejoignez le Village Roam, un espace dédié à nos adhérents, avec un stand mutualisé pour accueillir vos marcheurs et coureurs dans les meilleures conditions.

𝗔𝗱𝗵𝗲́𝗿𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗥𝗢𝗔𝗠, 𝗰𝗲𝘁 𝗲́𝘃𝗲́𝗻𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗲𝘀𝘁 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝘃𝗼𝘂𝘀 !
– Tarifs préférentiels sur les inscriptions et votre stand.
– Challenge digital : une alternative engageante pour mobiliser vos équipes partout en France et dans les territoires ultramarins.

𝗡𝗼𝘀 𝗮𝗱𝗵𝗲́𝗿𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗱𝗲́𝗷𝗮̀ 𝗲𝗻𝗴𝗮𝗴𝗲́𝘀 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝗰𝗲𝘁𝘁𝗲 𝗻𝗼𝘂𝘃𝗲𝗹𝗹𝗲 𝗲́𝗱𝗶𝘁𝗶𝗼𝗻 :
AFI ESCA I Albingia I Aréas Assurances I Groupe CAMCA I CMAM – Caisse Meusienne d’Assurances Mutuelles I Liberty Specialty Markets I LOURMEL I Mutuelle des Architectes Français assurances I MIF I Groupe MNCAP I Mudetaf I Monceau Assurances I PRÉVOIR I SADA Assurances I SMABTP I Solucia Service et Protection Juridiques

Partageons ensemble un moment sportif, solidaire et chaleureux tout en soutenant une cause qui nous tient à cœur. ❤️

👉 Plus d’infos : https://lnkd.in/dsXsp5m

Rendez-vous le 30 mars 2025 au Bois de Boulogne, à Paris !

La semaine dernière, notre Délégué général, Sébastien Acedo, a participé à une interview animée par Salim Echoukry, CEO de Klein Blue Partners, sur le thème : « IA générative : les cas d’usage dans les PME de l’assurance ».

A ses côtés, deux experts de Relyens :
– Stéphane NACRY, Adjoint du Département Technologie
– Abdallah Arioua, Chief Data Officer

L’échange a permis de mettre en lumière les applications concrètes de l’IA générative au sein du groupe Relyens, mutualiste européen de référence en assurance et gestion des risques.

De l’optimisation des processus à la personnalisation de l’offre, l’IA se révèle être un levier majeur pour transformer le secteur de l’assurance.

Un grand merci à nos intervenants et à tous ceux qui ont assisté à cette session !