EVENT : Retrouvez-nous à l’InsurDay, l’événement incontournable organisé par Finance Innovation !  

Le 19 novembre 2024 au Parc des Princes
Roam sera partenaire Silver de l’InsurDay 2024 ! N’hésitez pas à venir à notre rencontre sur le stand 23.

Cet événement, consacré aux nouvelles tendances et technologies de l’assurance, rassemblera experts, entrepreneurs et décideurs autour des défis actuels et des opportunités de demain.

Plongez avec nous au cœur des transformations du secteur avec :

– 𝟮 𝗰𝗼𝗻𝗳𝗲́𝗿𝗲𝗻𝗰𝗲𝘀 pour aborder les sujets des nouvelles technologies au service de l’assurance
– 𝟱𝟬 𝗺𝗲̀𝘁𝗿𝗲𝘀 𝗱𝗲 𝘁𝘆𝗿𝗼𝗹𝗶𝗲𝗻𝗻𝗲, en plein milieu du Parc des Princes, disponibles toute la journée !
– 𝗨𝗻 𝘁𝗼𝘂𝗿𝗻𝗼𝗶 𝗱𝗲 𝗳𝗼𝗼𝘁𝗯𝗮𝗹𝗹 à débattre entre entreprises pour tenter de gagner un joli cadeau
– 𝗨𝗻𝗲 𝗯𝗲𝗹𝗹𝗲 𝘁𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗽𝗿𝗲̂𝘁𝗲 𝗮̀ 𝗮𝗰𝗰𝘂𝗲𝗶𝗹𝗹𝗶𝗿 𝟰𝟬 𝘀𝘁𝗮𝗻𝗱𝘀 sur la border-room du Parc pour échanger et découvrir des solutions toujours plus innovantes
– 𝗗𝗲𝘀 𝗳𝗼𝗼𝗱-𝘁𝗿𝘂𝗰𝗸𝘀 pour régaler vos papilles
– 𝗨𝗻𝗲 𝗿𝗲𝗺𝗶𝘀𝗲 𝗱𝗲 𝗽𝗿𝗶𝘅 aux grands lauréats de cette 4ème édition

L’Insurday en 2023 c’était : plus de 25 partenaires, plus de 900 participants, 60 intervenants, et 40 exposants représentées.

Assureurs, bancassureurs, mutuelles, réassureurs, courtiers, votre participation n’attendez plus pour participer à Insurday https://lnkd.in/egKz46k6

Webinaire : Roam Academy, un grand merci à nos collaborateurs pour leurs participations et leur engagements exceptionnels !

Merci à tous les collaborateurs de nos entreprises adhérentes pour leur participation et leur engagement tout au long de notre série de webinaires « Roam Academy » !

Pour marquer le lancement de la Roam Academy et de son catalogue de formations dédié à l’intelligence artificielle, élaboré en collaboration avec Doors3, une série de trois webinaires a permis aux participants d’approfondir leurs connaissances sur l’IA dans le secteur de l’assurance.

Les thèmes abordés étaient les suivants :

– 𝗜𝗔, 𝗜𝗔 𝗴𝗲́𝗻𝗲́𝗿𝗮𝘁𝗶𝘃𝗲 : 𝗹𝗲𝘀 𝗲𝗻𝗷𝗲𝘂𝘅 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗿𝗲𝗻𝘁𝗿𝗲́𝗲 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝗹𝗲𝘀 𝗮𝘀𝘀𝘂𝗿𝗲𝘂𝗿𝘀 𝗳𝗿𝗮𝗻𝗰̧𝗮𝗶𝘀
– 𝗜𝗔 𝗲𝘁 𝗜𝗔 𝗴𝗲́𝗻𝗲́𝗿𝗮𝘁𝗶𝘃𝗲 : 𝗹𝗲𝘀 𝗰𝗮𝘀 𝗱’𝘂𝘀𝗮𝗴𝗲𝘀 𝗶𝗻𝗻𝗼𝘃𝗮𝗻𝘁𝘀 𝗮̀ 𝗲𝘅𝗽𝗹𝗼𝗿𝗲𝗿 𝗲𝗻 𝟮𝟬𝟮𝟱
– 𝗣𝗶𝗹𝗼𝘁𝗮𝗴𝗲 𝗱𝗲 𝗹’𝗶𝗻𝗻𝗼𝘃𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 : 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗱𝗲́𝗳𝗶𝗻𝗶𝗿 𝘂𝗻 𝗰𝗮𝗽 𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁𝗲́𝗴𝗶𝗾𝘂𝗲 𝗲𝘁 𝗮𝗱𝗼𝗽𝘁𝗲𝗿 𝗹𝗲𝘀 𝗻𝗼𝘂𝘃𝗲𝗹𝗹𝗲𝘀 𝘁𝗲𝗰𝗵𝗻𝗼𝗹𝗼𝗴𝗶𝗲𝘀 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲 𝗹’𝗜𝗔 ?

Nous avons eu le plaisir d’accueillir plus de 180 participants au total lors de ces trois sessions, animées par Julien Furlanetto de Doors3, permettant ainsi à nos adhérents de mieux appréhender les enjeux de l’IA et de l’IA générative.

Le catalogue complet de la Roam Academy, avec ses ateliers de formation, est à la disposition de tous nos adhérents.

Nous espérons que ces échanges ont éclairé vos perspectives d’intégration de l’IA dans vos processus futurs ou enrichi votre compréhension de ce sujet dans le secteur de l’assurance !

WEBTV: EPISODE 6 – Les RDV de l’Expérience Client by Roam & AssurN’Co: La parole des PME de l’Assurance

Le 6ème épisode de la 4ème saison de l’Expérience Client by Roam et AssurN’Co est disponible : https://lnkd.in/eTdU34iR

Dans cet épisode « La parole des assureurs », découvrez :

– 𝐐𝐮𝐞𝐥𝐬 𝐬𝐨𝐧𝐭 𝐥𝐞𝐬 𝐞𝐧𝐣𝐞𝐮𝐱 𝐝𝐞 𝐥’𝐞𝐱𝐩𝐞́𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐧𝐨𝐬 𝐦𝐞́𝐭𝐢𝐞𝐫𝐬
– 𝐂𝐨𝐦𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐌𝐮𝐭𝐮𝐚𝐢𝐝𝐞 𝐞𝐭 𝐂𝐨𝐯𝐞́𝐚 𝐏𝐉 𝐨𝐧𝐭 𝐫𝐞́𝐚𝐩𝐩𝐫𝐞́𝐡𝐞𝐧𝐝𝐞́ 𝐥𝐞𝐮𝐫 𝐨𝐫𝐠𝐚𝐧𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐚𝐬𝐬𝐮𝐫𝐞𝐫 𝐮𝐧𝐞 𝐞𝐱𝐩𝐞́𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 𝐨𝐩𝐭𝐢𝐦𝐚𝐥𝐞. 𝐈𝐥𝐬 𝐬𝐨𝐧𝐭 𝐝𝐞𝐯𝐞𝐧𝐮𝐬 𝐝𝐞 𝐯𝐞́𝐫𝐢𝐭𝐚𝐛𝐥𝐞𝐬 « 𝐝𝐞́𝐦𝐞̂𝐥𝐞𝐮𝐫𝐬 𝐝𝐞 𝐭𝐫𝐚𝐜𝐚𝐬 ».

▪️ Organisation
▪️ Politique de recrutement et de formation adaptée
▪️ Accompagnement théorique et pratique
▪️ Choix des outils
▪️ Place de la digitalisation au sein des projets
▪️ L’utilisation de l’IA à bon escient
▪️ Parcours clients….

Autant de sujets primordiaux expliqués dans cet épisode par :

Agnes Gouy-Paillier, Directrice Marketing, innovation & expérience clients de Mutuaide
FREDERIC GUILLEMARD, Responsable du Pôle Relation Client de Covéa Protection Juridique

Le tout animé par Claire Morel Castelli, notre journaliste spécialiste des sujets de l’expérience client !

Avec les participations de Romain Passedroit, Axialys, Aurélien Aïssa, Zendesk, Jean-Baptiste Adamo, TAYLOR MADE RECRUTEMENT, Steeven ZOUARI AF2A, Marc Ossedat, Groupe CAMCA, Frédéric Canévet, Eloquant, Jean-Christophe Legendre, CFDP Protection Juridique Indépendante, Jérémy Lecomte, Majorel, Ségolène de Dianous, GROUPE MACSF, Nathalie Galliot, Efficy, Agnès Gouy-Paillier, Mutuaide, Frédéric Odot, Foundever, et Frédéric Guillemard, Covéa Protection Juridique, que nous remercions pour la qualité de leur intervention.

WEBINAIRE : ROAM x DOORS3

Merci à tous pour votre participation à notre 2nd webinaire de la Roam Academy !

Nous avons eu le plaisir de vous retrouver nombreux lors de cette deuxième session sur l’IA et l’IA générative, avec plus de 140 inscrits et 80 participants en direct !

À très vite pour notre 3ème et dernier rendez-vous :

𝗠𝗲𝗿𝗰𝗿𝗲𝗱𝗶 𝟮𝟯 𝗼𝗰𝘁𝗼𝗯𝗿𝗲, 𝗱𝗲 𝟭𝟭𝗵𝟯𝟬 𝗮̀ 𝟭𝟮𝗵𝟯𝟬 : 𝗜𝗔 𝗲𝘁 𝗜𝗔 𝗴𝗲́𝗻𝗲́𝗿𝗮𝘁𝗶𝘃𝗲 – 𝗣𝗶𝗹𝗼𝘁𝗮𝗴𝗲 𝗱𝗲 𝗹’𝗶𝗻𝗻𝗼𝘃𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 : 𝗖𝗼𝗺𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗱𝗲́𝗳𝗶𝗻𝗶𝗿 𝘂𝗻 𝗰𝗮𝗽 𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁𝗲́𝗴𝗶𝗾𝘂𝗲 𝗲𝘁 𝗮𝗱𝗼𝗽𝘁𝗲𝗿 𝗹𝗲𝘀 𝗻𝗼𝘂𝘃𝗲𝗹𝗹𝗲𝘀 𝘁𝗲𝗰𝗵𝗻𝗼𝗹𝗼𝗴𝗶𝗲𝘀 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲 𝗹’𝗜𝗔 ?

𝐼𝑛𝑠𝑐𝑟𝑖𝑝𝑡𝑖𝑜𝑛 𝑟𝑒́𝑠𝑒𝑟𝑣𝑒́𝑒 𝑎𝑢𝑥 𝑎𝑑ℎ𝑒́𝑟𝑒𝑛𝑡𝑠 𝑅𝑜𝑎𝑚 : https://lnkd.in/eQHst6-E

Merci à Julien Furlanetto de Doors3 | Web3.0 Consulting pour son intervention de qualité, ainsi qu’à tous les adhérents de ROAM pour leur intérêt et leur engagement.

Restez connectés pour continuer à explorer les opportunités offertes par l’IA dans notre secteur.

EVENT : ROAM PARTENAIRE DU CONGRÈS REAVIE

Roam est partenaire du congrès Reavie, l’événement incontournable pour décrypter les enjeux de l’assurance vie et de personnes !

Rendez-vous du 16 au 18 octobre à l’Hôtel Barrière Le Majestic Cannes, aux côtés des experts et professionnels du secteur. Notre délégué général, Sébastien Acedo, sera également présent. Profitez de cette opportunité unique d’échanger entre pairs et de découvrir les tendances à venir.

𝗗𝗲́𝗰𝗼𝘂𝘃𝗿𝗲𝘇 𝗹𝗲 𝗽𝗿𝗼𝗴𝗿𝗮𝗺𝗺𝗲 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗹𝗲𝘁 𝗲𝘁 𝗹𝗲𝘀 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿𝘃𝗲𝗻𝗮𝗻𝘁𝘀 𝗱𝗲̀𝘀 𝗺𝗮𝗶𝗻𝘁𝗲𝗻𝗮𝗻𝘁 : https://www.reavie.com/fr

Un événement co-organisé avec l’Association Reavie et L’Argus de l’assurance à ne pas rater !

FORMATION : « ROAM Academy » pour acculturer et former ses membres à l’intelligence artificielle (IA) !

Après le lancement de la « ROAM Academy », notre formation exclusive réservée aux membres adhérents de Roam, qui vise à les sensibiliser à l’Intelligence Artificielle (IA) et à ses cas d’usage dans l’assurance, nous vous présentons notre 2ᵉ webinaire d’acculturation, qui aura lieu :

JEUDI 10 OCTOBRE de 11h30 à 12h30
« IA et IA générative – Les cas d’usage innovants à explorer en 2025 », animé par Julien Furlanetto, CTO et co-fondateur chez Doors3 | Web3.0 Consulting.

Inscrivez-vous gratuitement dès maintenant. https://bit.ly/3APa8GY
Réservé uniquement aux DG et collaborateurs des entreprises adhérentes ROAM.

Pourquoi l’IA est-elle incontournable ?
L’IA, y compris l’IA générative, est aujourd’hui bien connue, mais elle reste encore largement sous-exploitée dans le secteur de l’assurance. À travers ROAM Academy, nous cherchons à acculturer nos membres aux outils de l’IA et à leurs applications opérationnelles dans les différents métiers. Ce programme est conçu pour fournir des clés d’analyse et les transposer dans la stratégie de nos PME et ETI du secteur de l’assurance.

Ne manquez pas cette opportunité de comprendre et d’intégrer l’IA dans vos stratégies !

Vous n’êtes pas adhérent ROAM, mais vous êtes intéressé par ce sujet ? Contactez-nous !

WebTV : EPISODE 5 – Les RDV de l’Expérience Client by Roam & AssurN’Co : Relation client & organisation

Le 5ème épisode de la 4ème saison de l’expérience client by Roam et AssurN’Co est disponible.

Cet épisode est dédié aux enjeux de l’expérience client versus la gestion de projets et l’organisation.

Pour quelle stratégie opter ? Vaut-il mieux externaliser ou développer en interne les outils, comme les CRM, aujourd’hui absolument nécessaires à la simplification et à la fluidification des parcours ?


Un sujet vaste car il a un impact sur la relation et la satisfaction du client, mais également sur celle du conseiller / commercial, qui va lui aussi pouvoir s’approprier de nouveaux outils pour gagner en efficacité.

Gain de temps, fidélisation du client, mutualisation des développements back & front, importance de la formation interne, Total Cost Operation et optimisation de la satisfaction des utilisateurs et clients…

Vous découvrirez des astuces et des retours d’expériences inspirants autour des trois témoignages passionnants de :

  • Ségolène de Dianous, Directrice de l’Engagement et de l’Expérience Sociétaire, membre du Comex de GROUPE MACSF
  • Nathalie Galliot, Directrice commerciale New Business France, efficy
  • Frederic Odot, Head of Sales and Transformation BPO and CX, Foundever

Découvrez en parallèle l’étude co-élaborée par efficy et Eloquant sur la fidélisation des clients dans le secteur des assurances. 


Un épisode présenté par notre animatrice de choc, Claire Morel !

Un grand merci à nos experts de Zendesk, Axialys, TAYLOR MADE RECRUTEMENT, AF2A, Groupe CAMCA, Eloquant, CFDP Protection Juridique Indépendante, Majorel France, GROUPE MACSF, efficy, Foundever, Covéa Protection Juridique, et Mutuaide pour leur participation et la qualité de leurs interventions !

Rendez-vous le 10 octobre prochain pour découvrir l’épisode 6 : La parole des PME de l’Assurance !

WEBTV : EPISODE 4 – Les RDV de l’Expérience Client by Roam et AssurN’Co : Outils, data & IA : les enjeux

Le 4ème épisode de la 4ème saison de l’expérience client by Roam et AssurN’Co est disponible : https://lnkd.in/er5VQje

𝗧𝗿𝗼𝗶𝘀 𝘁𝗲́𝗺𝗼𝗶𝗴𝗻𝗮𝗴𝗲𝘀 𝗽𝗮𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻𝗻𝗮𝗻𝘁𝘀 𝘀𝘂𝗿 𝗹𝗲𝘀 𝗲𝗻𝗷𝗲𝘂𝘅 𝗱𝗲 𝗹’𝗜𝗔 𝘃𝗲𝗿𝘀𝘂𝘀 𝗲𝘅𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 :

Jeremy Lecomte, Responsable analytique et data science chez Majorel France
Jean-Christophe Legendre, Directeur de l’Innovation chez CFDP Protection Juridique Indépendante
Fredéric Canévet, Growth Marketeur chez Eloquant

Dans l’épisode 2, nous avons vu avec Zendesk (téléchargez leur rapport ici : https://lnkd.in/edSYS6PE) et Axialys que l’IA, et plus récemment l’IAgénérative, suscite beaucoup d’engouement de la part des entreprises, notamment des Directions de l’expérience client.

𝗖𝗼̂𝘁𝗲́ 𝗰𝗼𝗹𝗹𝗮𝗯𝗼𝗿𝗮𝘁𝗲𝘂𝗿𝘀, 𝗹’𝗜𝗔 𝗿𝗲𝗽𝗿𝗲́𝘀𝗲𝗻𝘁𝗲 𝘂𝗻 𝘃𝗲́𝗿𝗶𝘁𝗮𝗯𝗹𝗲 𝗮𝘁𝗼𝘂𝘁 :
Gain de temps
Accès facile et rapide à de nombreuses informations
Tâches simples réduites ou supprimées

𝗟𝗲𝘀 𝗰𝗼𝗹𝗹𝗮𝗯𝗼𝗿𝗮𝘁𝗲𝘂𝗿𝘀 𝗱𝗲𝘃𝗶𝗲𝗻𝗻𝗲𝗻𝘁 𝗱𝗲𝘀 « 𝗮𝗴𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗮𝘂𝗴𝗺𝗲𝗻𝘁𝗲́𝘀 » :
En quoi ce phénomène consiste-t-il ?
Et quels sont les avantages pour l’avenir ?

Un épisode présenté par notre animatrice de choc, Claire Morel !

Encore merci aux experts de Zendesk, Axialys, TAYLOR MADE RECRUTEMENT, AF2A, Groupe CAMCA, Eloquant, CFDP Protection Juridique Indépendante, Majorel France, GROUPE MACSF, efficy, Foundever, Covéa Protection Juridique, et Mutuaide pour votre participation et la qualité de vos interventions !

Rendez-vous le 3 octobre pour découvrir l’épisode 5 dédié à l’organisation de la relation avec : Frederic Odot (Foundever), Nathalie Galliot (Efficy) et Ségolène de Dianous (Mutuaide).

WebTV : EPISODE 3 – Les RDV de l’Expérience Client by Roam et AssurN’Co :Recrutement & formations

Le 3ème épisode de la 4ème saison de l’expérience client by Roam et AssurN’Co est disponible : https://lnkd.in/edC2mgg3 

Trois témoignages passionnants :
– Jean-Baptiste Adamo, Directeur général du cabinet de recrutement TAYLOR MADE RECRUTEMENT
– Marc Ossedat, Directeur des Ressources Humaines du Groupe CAMCA,
– Steeven ZOUARI, Directeur général de l’expert en formation dans le secteur de l’assurance, AF2A

L’expérience client est une dynamique d’entreprise qui doit se diffuser à toutes les étapes de la fusée opérationnelle !

Un impact sans précédent sur les profils de compétences qui embarque :
– Les softs skills,
– La formation,
– Le management.

Comment générer le combo gagnant ?!
Phygital, conseiller augmenté ; quels leviers RH/formation pour optimiser la relation client ?!

Un épisode passionnant présenté par notre animatrice de choc Claire Morel, à ne pas manquer !

Encore merci aux experts de Zendesk, Axialys, TAYLOR MADE RECRUTEMENT, AF2A, Groupe CAMCA, Eloquant, CFDP Protection Juridique Indépendante, Majorel France, GROUPE MACSF, efficy, Foundever, Covéa Protection Juridique et Mutuaide, pour votre participation et la qualité de vos interventions ! 

Et RDV le 26 septembre pour découvrir l’épisode 4 dédié à l’expérience client et les enjeux en matière d’intégration de l’IA !

WebTV : EPISODE 2 – Les RDV de l’Expérience Client by Roam et AssurN’Co

Le 2ème épisode de la 4ème saison de l’expérience client by Roam et AssurN’Co est disponible 

Au travers de l’observatoire mondial Zendesk : Découvrez les toutes dernières tendances de la relation client

Télécharger le rapport : 

L’accent est mis cette année sur l’IA / IA générative :

– 70% des responsables de l’expérience client prévoient d’intégrer ces nouvelles technologies aux principaux points de contacts identifiés avec le client

– Le périmètre d’intervention de l’IA s’élargit : de l’assistance client, à la recherche d’interactions téléphonies et voix, en passant par les communications par mail et les fonctionnalités de recherche…

Passionnant, instructif, prospectif, : un épisode concret qui dévoile ces transformations et leurs enjeux !

2 spécialistes :
=> Aurélien Aïssa de Zendesk
=> Romain Passedroit d’Axialys

Un épisode animé par Claire Morel journaliste spécialisée dans l’Expérience Client