PRESSE : Directive européenne CSRD, un nouveau cap pour les assureurs

Après des mois de travail intensif, de collecte d’indicateurs, de coordination interne et de rédaction, la première version du rapport de durabilité est prête !

Dans ce dossier riche et éclairant, signé Séverine Leboucher pour L’Argus de l’assurance, plusieurs représentants de l’assurance partagent leurs démarches, leurs enseignements, mais aussi les défis qu’ils ont dû relever.

Regards croisés de plusieurs acteurs :

• Sébastien Acedo (ROAM)
• Michel ANDIGNAC (CARAC, membre ROAM)
• Frédéric Biondi (CNP Assurances)
• Alexis Burdeau (Monceau Assurances, membre ROAM)
• Franck CARNERO (MAIF)
• Marion Henry-Llosa (Groupe VYV)
• Marie-Elise Lorin (Smacl Assurances)
• Emmanuel Renoux (GROUPE MACSF, membre ROAM)

Lire l’article : https://lnkd.in/ev7v_7zS

À noter : au sein de notre association, Emmanuel Renoux, Directeur RSE du GROUPE MACSF, a coordonné les travaux de notre Task Force CSRD, aux côtés de Sébastien Acedo et avec l’appui d’Assurance for good (Valérie Loizillon, Romaric CHALENDARD) pour permettre aux « éclaireurs » d’avancer ensemble. Un RETEX de ce premier exercice de reporting est en cours de finalisation. Nous en partagerons prochainement les conclusions !

WEBTV : Saison 5 – Episode 2 des RDV de la Relation Client by ROAM & AssurN’Co !

« Comment l’IA participe à l’efficacité opérationnelle des agents ? »

C’est LA question au cœur de ce second épisode de notre web TV consacrée à l’IA dans la RelationClient… et les réponses sont sans filtre !

𝐑𝐞𝐠𝐚𝐫𝐝𝐞𝐫 𝐜𝐞𝐭 𝐞́𝐩𝐢𝐬𝐨𝐝𝐞 𝐬𝐮𝐫 𝐧𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐜𝐡𝐚𝐢𝐧𝐞 : https://lnkd.in/gn2bctch

Merci à nos invités :

• Anne Sophie RACINE – Responsable Solutions Relation Client chez ITESOFT
• Fredéric Canévet – Chef de Projet Marketing Opérationnel & Product Manager Bots chez Eloquant
• Emmanuel Vaillant – Product Manager E-deal chez efficy

En divisant par 4 le temps de constitution des dossiers et en augmentant de 20 % leur conformité, l’IA ne se contente pas d’être un simple buzzword : elle devient un levier opérationnel très concret.

Mais ce n’est pas tout ! Dans cet épisode, on aborde aussi :

Les 4 axes clés d’impact de l’IA dans la relation client
Comment adapter les organisations (et les agents) face à des clients de plus en plus exigeants.
L’importance de l’émotion, de la pause décompression, et de la reconnaissance humaine – même (et surtout) dans un monde augmenté par l’IA.
Pourquoi mesurer l’impact est non négociable, avec un focus sur le NPS comme boussole centrale.

Et surtout, un message fort : l’A ne remplace pas l’humain, elle le renforce.

VIE DE L’ASSO : 3ᵉ Groupe de Travail Communication, Marketing & Innovation de l’année dans les locaux de LesFurets.com !

En direct de notre 3ᵉ Groupe de Travail Communication, Marketing & Innovation de l’année dans les locaux de LesFurets.com !

Un grand merci à Cedric Menager, Directeur Général, Clémence Soufflet, Directrice Partenariats & Développement, ainsi qu’à l’ensemble de leurs équipes pour leur accueil.

𝐀𝐮 𝐩𝐫𝐨𝐠𝐫𝐚𝐦𝐦𝐞 𝐝𝐞 𝐜𝐞𝐭 𝐚𝐩𝐫𝐞̀𝐬-𝐦𝐢𝐝𝐢 :

– La stratégie d’acquisition des jeunes
– Le développement de l’offre santé
– Le partage de données clés sur les usages

ETUDE : Transformation du secteur de l’assurance : 4 grandes tendances qui marquent 2025

Le baromètre proposé par La Tribune de l’assurance (groupe Option Finance), en association avec ROAM et en partenariat avec Stelliant et Clearwater Analytics, met en lumière les transformations à l’œuvre dans le secteur de l’assurance.

𝐆𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞𝐬 𝐫𝐢𝐬𝐪𝐮𝐞𝐬, 𝐑𝐒𝐄, 𝐝𝐢𝐠𝐢𝐭𝐚𝐥𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧, 𝐝𝐚𝐭𝐚 : l’étude révèle des mutations profondes, tant sur le plan organisationnel que stratégique.

Voici quelques chiffres clés de cette étude

𝟓𝟎 %
des acteurs anticipent une rupture dans le partage des risques au sein de la chaîne assurantielle.

𝟒𝟒 %
des entreprises mettent en place des actions RSE pour favoriser l’équilibre entre vie pro et vie perso.

𝟕𝟖 %
des assureurs jugent leur entreprise avancée en digitalisation de la souscription.

𝟒𝟔 %
estiment que la qualité des données est le principal frein à l’exploitation de la data.

Lisez l’étude complète ici :
https://lnkd.in/eXibb_Cj

WEBTV : Saison 5 – Episode 1 des RDV de la Relation Client by ROAM & AssurN’Co !

Découvrez l’épisode 1 la saison 5 des RDV de la Relation Client by ROAM & AssurN’Co !
Une analyse à 360° des impacts de l’IA sous un nouveau prisme : entre données et sociologie.

𝐑𝐞𝐠𝐚𝐫𝐝𝐞𝐫 𝐜𝐞𝐭 𝐞́𝐩𝐢𝐬𝐨𝐝𝐞 𝐬𝐮𝐫 𝐧𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐜𝐡𝐚𝐢𝐧𝐞 : https://lnkd.in/eGc9jYUH

Dans ce premier épisode, Claire Morel Castelli ouvre le débat : une discussion fascinante pour explorer les enjeux sociétaux et techniques de l’intelligence artificielle grâce à deux experts :

Hélène Herman, Doctorante en sociologie à l’EHESS – École des hautes études en sciences sociales et à l’INSP – Institut national du service public, nous éclaire sur les conséquences sociales de l’IA avec une analyse percutante et profonde.

Julien Furlanetto, CTO et co-fondateur de Doors3 nous livre sa vision « terrain » : entre défis techniques et opportunités d’adoption de l’IA dans les entreprises.

Deux perspectives complémentaires, l’une sociologique, l’autre technique, pour comprendre l’impact global de l’IA sur notre société et ses futures évolutions.

Un échange incontournable à ne pas manquer !
Une saison sans filtre, durant laquelle nos invités partagent leurs expériences, leurs doutes et leurs convictions.

À ne pas rater la semaine prochaine : Saison 5 – Episode 2 : L’IA booste-t-elle l’efficacité des agents ?

EVENT : Dîner de restitution de la 1ère édition du baromètre de la « Transformation du secteur de l’assurance »

Sébastien Acedo, notre délégué général, était présent à l’Automobile Club de France pour assister à la restitution de l’étude conduite par La Tribune de l’assurance (groupe Option Finance), en partenariat avec ROAM.

Ce baromètre, conçu avec et pour les décideurs du secteur, explore les enjeux de transformation du monde de l’assurance, les freins rencontrés, ainsi que le degré de maturité des acteurs face à ces défis. Au programme : gestion des risques, RSE, ressources humaines, digitalisation et data.


Un comité d’experts, composé d’une quinzaine de dirigeants issus de compagnies d’assurance, mutuelles, bancassureurs, réassureurs et groupes de prévoyance, a co-construit un questionnaire au plus près des réalités du terrain.

Nous remercions tout particulièrement deux de nos adhérents pour leur contribution :

PRÉVOIR, représentée par Doria Cherkaski
GROUPE MACSF, représentée par Karine Stavrevitch

Et l’ensemble des membres du comité :

François BEAUME, Laure Pinaud Blosseville, Pierre BONODOT, Arthur Dénouveaux, David Dubois, François-Xavier ENDERLE, Eric GAUBERT, Michel Josset, Virginie Le Mée Dubas, Mélanie Mantel, Alice MATRAU, Emmanuel PETIT, Bertrand PONTAILLER, Mahamane Touré, Simon Ureta