Catégorie : Web TV

« En quoi l’IA permet d’anticiper, de prévenir ? »

C’est LA question au cœur de ce troisième épisode de notre web TV consacrée à l’IA dans la relation client… et les réponses sont sans filtre !

𝐑𝐞𝐠𝐚𝐫𝐝𝐞𝐫 𝐜𝐞𝐭 𝐞́𝐩𝐢𝐬𝐨𝐝𝐞 𝐬𝐮𝐫 𝐧𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐜𝐡𝐚𝐢𝐧𝐞 : https://lnkd.in/ec45sVhR

Grâce à l’IA, il est désormais possible d’anticiper les besoins des clients et de prévenir les problèmes avant qu’ils ne surviennent, transformant ainsi la relation client en une expérience proactive et personnalisée.

Mais ce n’est pas tout ! Dans cet épisode, on aborde aussi :

– Les cas d’usage concrets de l’IA dans la prévention des incidents

– Comment l’IA peut améliorer la satisfaction client en anticipant leurs attentes

–  Les défis et opportunités liés à l’intégration de l’IA dans les processus de service client

–  L’importance de l’humain dans une relation client augmentée par l’IA

Merci à nos invités :
Camille Delarue – Head of Customer Success chez Foundever
Stéphane NACRY – Adjoint de la DSI chez Relyens en France
Abdallah Arioua – Chief Data Officer chez Relyens en France

Et à notre super journaliste, Claire Morel Castelli !

« Comment l’IA participe à l’efficacité opérationnelle des agents ? »

C’est LA question au cœur de ce second épisode de notre web TV consacrée à l’IA dans la RelationClient… et les réponses sont sans filtre !

𝐑𝐞𝐠𝐚𝐫𝐝𝐞𝐫 𝐜𝐞𝐭 𝐞́𝐩𝐢𝐬𝐨𝐝𝐞 𝐬𝐮𝐫 𝐧𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐜𝐡𝐚𝐢𝐧𝐞 : https://lnkd.in/gn2bctch

Merci à nos invités :

• Anne Sophie RACINE – Responsable Solutions Relation Client chez ITESOFT
• Fredéric Canévet – Chef de Projet Marketing Opérationnel & Product Manager Bots chez Eloquant
• Emmanuel Vaillant – Product Manager E-deal chez efficy

En divisant par 4 le temps de constitution des dossiers et en augmentant de 20 % leur conformité, l’IA ne se contente pas d’être un simple buzzword : elle devient un levier opérationnel très concret.

Mais ce n’est pas tout ! Dans cet épisode, on aborde aussi :

Les 4 axes clés d’impact de l’IA dans la relation client
Comment adapter les organisations (et les agents) face à des clients de plus en plus exigeants.
L’importance de l’émotion, de la pause décompression, et de la reconnaissance humaine – même (et surtout) dans un monde augmenté par l’IA.
Pourquoi mesurer l’impact est non négociable, avec un focus sur le NPS comme boussole centrale.

Et surtout, un message fort : l’A ne remplace pas l’humain, elle le renforce.

Découvrez l’épisode 1 la saison 5 des RDV de la Relation Client by ROAM & AssurN’Co !
Une analyse à 360° des impacts de l’IA sous un nouveau prisme : entre données et sociologie.

𝐑𝐞𝐠𝐚𝐫𝐝𝐞𝐫 𝐜𝐞𝐭 𝐞́𝐩𝐢𝐬𝐨𝐝𝐞 𝐬𝐮𝐫 𝐧𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐜𝐡𝐚𝐢𝐧𝐞 : https://lnkd.in/eGc9jYUH

Dans ce premier épisode, Claire Morel Castelli ouvre le débat : une discussion fascinante pour explorer les enjeux sociétaux et techniques de l’intelligence artificielle grâce à deux experts :

Hélène Herman, Doctorante en sociologie à l’EHESS – École des hautes études en sciences sociales et à l’INSP – Institut national du service public, nous éclaire sur les conséquences sociales de l’IA avec une analyse percutante et profonde.

Julien Furlanetto, CTO et co-fondateur de Doors3 nous livre sa vision « terrain » : entre défis techniques et opportunités d’adoption de l’IA dans les entreprises.

Deux perspectives complémentaires, l’une sociologique, l’autre technique, pour comprendre l’impact global de l’IA sur notre société et ses futures évolutions.

Un échange incontournable à ne pas manquer !
Une saison sans filtre, durant laquelle nos invités partagent leurs expériences, leurs doutes et leurs convictions.

À ne pas rater la semaine prochaine : Saison 5 – Episode 2 : L’IA booste-t-elle l’efficacité des agents ?

Le 4ème épisode de la 4ème saison de l’expérience client by Roam et AssurN’Co est disponible : https://lnkd.in/er5VQje

𝗧𝗿𝗼𝗶𝘀 𝘁𝗲́𝗺𝗼𝗶𝗴𝗻𝗮𝗴𝗲𝘀 𝗽𝗮𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻𝗻𝗮𝗻𝘁𝘀 𝘀𝘂𝗿 𝗹𝗲𝘀 𝗲𝗻𝗷𝗲𝘂𝘅 𝗱𝗲 𝗹’𝗜𝗔 𝘃𝗲𝗿𝘀𝘂𝘀 𝗲𝘅𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 :

Jeremy Lecomte, Responsable analytique et data science chez Majorel France
Jean-Christophe Legendre, Directeur de l’Innovation chez CFDP Protection Juridique Indépendante
Fredéric Canévet, Growth Marketeur chez Eloquant

Dans l’épisode 2, nous avons vu avec Zendesk (téléchargez leur rapport ici : https://lnkd.in/edSYS6PE) et Axialys que l’IA, et plus récemment l’IAgénérative, suscite beaucoup d’engouement de la part des entreprises, notamment des Directions de l’expérience client.

𝗖𝗼̂𝘁𝗲́ 𝗰𝗼𝗹𝗹𝗮𝗯𝗼𝗿𝗮𝘁𝗲𝘂𝗿𝘀, 𝗹’𝗜𝗔 𝗿𝗲𝗽𝗿𝗲́𝘀𝗲𝗻𝘁𝗲 𝘂𝗻 𝘃𝗲́𝗿𝗶𝘁𝗮𝗯𝗹𝗲 𝗮𝘁𝗼𝘂𝘁 :
Gain de temps
Accès facile et rapide à de nombreuses informations
Tâches simples réduites ou supprimées

𝗟𝗲𝘀 𝗰𝗼𝗹𝗹𝗮𝗯𝗼𝗿𝗮𝘁𝗲𝘂𝗿𝘀 𝗱𝗲𝘃𝗶𝗲𝗻𝗻𝗲𝗻𝘁 𝗱𝗲𝘀 « 𝗮𝗴𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗮𝘂𝗴𝗺𝗲𝗻𝘁𝗲́𝘀 » :
En quoi ce phénomène consiste-t-il ?
Et quels sont les avantages pour l’avenir ?

Un épisode présenté par notre animatrice de choc, Claire Morel !

Encore merci aux experts de Zendesk, Axialys, TAYLOR MADE RECRUTEMENT, AF2A, Groupe CAMCA, Eloquant, CFDP Protection Juridique Indépendante, Majorel France, GROUPE MACSF, efficy, Foundever, Covéa Protection Juridique, et Mutuaide pour votre participation et la qualité de vos interventions !

Rendez-vous le 3 octobre pour découvrir l’épisode 5 dédié à l’organisation de la relation avec : Frederic Odot (Foundever), Nathalie Galliot (Efficy) et Ségolène de Dianous (Mutuaide).