Catégorie : Web TV

Découvrez l’épisode 9 de la saison 5, des RDV de la Relation Client by ROAM & AssurN’Co , « L’IA au service de la complétude des dossiers et de l’Expérience Client »

Dans cet épisode, nous donnons la parole à Jean-Christophe Legendre, Directeur Innovation chez CFDP Protection Juridique Indépendante, pour explorer l’impact de l’intelligence artificielle sur le métier de la protection juridique.

À découvrir sur notre chaîne YouTube : https://lnkd.in/eeGUuam9

𝘊𝘍𝘋𝘗 𝘈𝘴𝘴𝘶𝘳𝘢𝘯𝘤𝘦𝘴, 𝘤’𝘦𝘴𝘵 𝘶𝘯𝘦 𝘤𝘰𝘮𝘱𝘢𝘨𝘯𝘪𝘦 𝘭𝘺𝘰𝘯𝘯𝘢𝘪𝘴𝘦 𝘪𝘯𝘥𝘦́𝘱𝘦𝘯𝘥𝘢𝘯𝘵𝘦 𝘥𝘦 𝘱𝘳𝘰𝘵𝘦𝘤𝘵𝘪𝘰𝘯 𝘫𝘶𝘳𝘪𝘥𝘪𝘲𝘶𝘦 𝘲𝘶𝘪 𝘧𝘦̂𝘵𝘦 𝘴𝘦𝘴 80 𝘢𝘯𝘴 𝘤𝘦𝘵𝘵𝘦 𝘢𝘯𝘯𝘦́𝘦. 𝘗𝘳𝘦́𝘴𝘦𝘯𝘵𝘦 𝘱𝘢𝘳𝘵𝘰𝘶𝘵 𝘦𝘯 𝘍𝘳𝘢𝘯𝘤𝘦 (𝘦𝘵 𝘮𝘦̂𝘮𝘦 𝘦𝘯 𝘉𝘦𝘭𝘨𝘪𝘲𝘶𝘦) 𝘢𝘷𝘦𝘤 𝘱𝘭𝘶𝘴 𝘥𝘦 240 𝘤𝘰𝘭𝘭𝘢𝘣𝘰𝘳𝘢𝘵𝘦𝘶𝘳𝘴, 𝘊𝘍𝘋𝘗 𝘴𝘦 𝘥𝘪𝘴𝘵𝘪𝘯𝘨𝘶𝘦 𝘱𝘢𝘳 𝘴𝘰𝘯 𝘦𝘹𝘱𝘦𝘳𝘵𝘪𝘴𝘦 𝘦𝘵 𝘴𝘢 𝘤𝘢𝘱𝘢𝘤𝘪𝘵𝘦́ 𝘢̀ 𝘪𝘯𝘯𝘰𝘷𝘦𝘳 𝘱𝘰𝘶𝘳 𝘮𝘪𝘦𝘶𝘹 𝘢𝘤𝘤𝘰𝘮𝘱𝘢𝘨𝘯𝘦𝘳 𝘴𝘦𝘴 𝘢𝘴𝘴𝘶𝘳𝘦́𝘴.

Parmi ses initiatives phares : ADELIA, un “chatGPT du droit” développé pour apporter en quelques clics des réponses juridiques fiables, disponibles 24/7 pour les assurés, courtiers et juristes.

Objectifs : simplifier l’accès à l’information juridique, sécuriser les démarches, réduire la judiciarisation inutile et renforcer l’efficacité des experts.

Un témoignage passionnant sur la manière dont l’IA transforme un secteur exigeant, avec des enjeux cruciaux de fiabilité, de sécurité des données et de valeur ajoutée pour les clients.

 «L’IA dans le recrutement des talents ? »

Dans cet épisode, nous donnons la parole à Dahab BALIAD, fondatrice associée et CEO d’Inscirkle, pour parler recrutement, IA et marque employeur dans le secteur de l’assurance.

𝐑𝐞𝐠𝐚𝐫𝐝𝐞𝐫 𝐜𝐞𝐭 𝐞́𝐩𝐢𝐬𝐨𝐝𝐞 𝐬𝐮𝐫 𝐧𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐜𝐡𝐚𝐢𝐧𝐞 : https://lnkd.in/ectgu4BZ

Inscirkle, c’est bien plus qu’un cabinet de recrutement : un club sélectif dédié aux talents du secteur de l’assurance, qui les aide à structurer et faire évoluer leur carrière, tout en connectant ces profils qualifiés aux entreprises via une plateforme intelligente. Le tout soutenu par une offre marque employeur pour aider les recruteurs à mieux attirer les bons profils.

Un témoignage passionnant sur la manière dont l’intelligence artificielle redéfinit les codes du recrutement dans des environnements exigeants et en pleine mutation.

Objectif : mieux qualifier les compétences (hard & soft skills), fluidifier le matching entre talents et recruteurs, tout en valorisant une marque employeur authentique et alignée avec les attentes du marché.

L’IA comme catalyseur : gain de productivité, meilleur ciblage des profils, et ouverture à de nouveaux viviers grâce à des passerelles intersectorielles (banque, télécom, tech…).

L’IA sans blabla !

Dans ce nouvel épisode des RDV de la relation client , nous donnons la parole à Steeven ZOUARI, Directeur Général d’AF2A pour explorer un cas d’usage concret et inspirant de l’Intelligence Artificielle dans la formation professionnelle.

𝐑𝐞𝐠𝐚𝐫𝐝𝐞𝐫 𝐜𝐞𝐭 𝐞́𝐩𝐢𝐬𝐨𝐝𝐞 𝐬𝐮𝐫 𝐧𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐜𝐡𝐚𝐢𝐧𝐞 : https://lnkd.in/etMZqt_8

ZTO est une solution d’analyse conversationnelle dopée à l’IA qui aide à mesurer et développer les compétences comportementales des collaborateurs.

Écoute active, reformulation, argumentation… rien n’échappe à l’analyse fine de la plateforme.

Résultat : des parcours personnalisés, un accompagnement managérial renforcé, et surtout une montée en compétence mesurable et durable.

💡 L’IA au service de l’humain : neutre, objective, et au cœur de l’apprentissage.
Un retour d’expérience riche, concret et inspirant pour les acteurs de la banque, de l’assurance et au-delà.

 « L’IA est‑elle toujours indispensable ? »

Pour innover et gagner en performance, l’IA n’est pas l’unique solution. Même si l’IA commence à démontrer son efficacité dans certains domaines, cette technologie n’est pas la réponse à tout. Quelles sont les tâches pour lesquelles l’IA n’est pas utile ? Quelles solutions technologiques innovantes (sans IA) existent aujourd’hui sur le marché ? L’IA peut-elle être contre-productive dans certains cas ?

𝐑𝐞𝐠𝐚𝐫𝐝𝐞𝐫 𝐜𝐞𝐭 𝐞́𝐩𝐢𝐬𝐨𝐝𝐞 𝐬𝐮𝐫 𝐧𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐜𝐡𝐚𝐢𝐧𝐞 : https://lnkd.in/eH7WrT4Y

Ce nouvel épisode de notre web TV interroge le rôle réel de l’intelligence artificielle dans la relation client : entre innovation incontournable et bon sens humain, jusqu’où peut-on (ou doit-on) aller ?

Au programme de cette table ronde :

– Quand et pourquoi l’IA devient vraiment utile
– Où sont ses limites ? (contexte, biais, dépendance technologique)
– Des cas d’usage concrets et inspirants
– L’indispensable complémentarité entre IA et intelligence humaine

Merci aux intervenants de cette table ronde pour leurs partages d’expérience sans filtre :

 Sophie Dumont, Head of Automation chez Majorel France
Sofien E., Directeur Général de WEVIOO
Jean-Baptiste L., Fondateur & CEO de Korint
Michel Ramos, Directeur Général et cofondateur d’APIDATA

Une discussion animée par Claire Morel Castelli, toujours au rendez-vous pour poser les bonnes questions !

« En quoi l’IA permet d’anticiper, de prévenir ? »

C’est LA question au cœur de ce troisième épisode de notre web TV consacrée à l’IA dans la relation client… et les réponses sont sans filtre !

𝐑𝐞𝐠𝐚𝐫𝐝𝐞𝐫 𝐜𝐞𝐭 𝐞́𝐩𝐢𝐬𝐨𝐝𝐞 𝐬𝐮𝐫 𝐧𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐜𝐡𝐚𝐢𝐧𝐞 : https://lnkd.in/ec45sVhR

Grâce à l’IA, il est désormais possible d’anticiper les besoins des clients et de prévenir les problèmes avant qu’ils ne surviennent, transformant ainsi la relation client en une expérience proactive et personnalisée.

Mais ce n’est pas tout ! Dans cet épisode, on aborde aussi :

– Les cas d’usage concrets de l’IA dans la prévention des incidents

– Comment l’IA peut améliorer la satisfaction client en anticipant leurs attentes

–  Les défis et opportunités liés à l’intégration de l’IA dans les processus de service client

–  L’importance de l’humain dans une relation client augmentée par l’IA

Merci à nos invités :
Camille Delarue – Head of Customer Success chez Foundever
Stéphane NACRY – Adjoint de la DSI chez Relyens en France
Abdallah Arioua – Chief Data Officer chez Relyens en France

Et à notre super journaliste, Claire Morel Castelli !

« Comment l’IA participe à l’efficacité opérationnelle des agents ? »

C’est LA question au cœur de ce second épisode de notre web TV consacrée à l’IA dans la RelationClient… et les réponses sont sans filtre !

𝐑𝐞𝐠𝐚𝐫𝐝𝐞𝐫 𝐜𝐞𝐭 𝐞́𝐩𝐢𝐬𝐨𝐝𝐞 𝐬𝐮𝐫 𝐧𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐜𝐡𝐚𝐢𝐧𝐞 : https://lnkd.in/gn2bctch

Merci à nos invités :

• Anne Sophie RACINE – Responsable Solutions Relation Client chez ITESOFT
• Fredéric Canévet – Chef de Projet Marketing Opérationnel & Product Manager Bots chez Eloquant
• Emmanuel Vaillant – Product Manager E-deal chez efficy

En divisant par 4 le temps de constitution des dossiers et en augmentant de 20 % leur conformité, l’IA ne se contente pas d’être un simple buzzword : elle devient un levier opérationnel très concret.

Mais ce n’est pas tout ! Dans cet épisode, on aborde aussi :

Les 4 axes clés d’impact de l’IA dans la relation client
Comment adapter les organisations (et les agents) face à des clients de plus en plus exigeants.
L’importance de l’émotion, de la pause décompression, et de la reconnaissance humaine – même (et surtout) dans un monde augmenté par l’IA.
Pourquoi mesurer l’impact est non négociable, avec un focus sur le NPS comme boussole centrale.

Et surtout, un message fort : l’A ne remplace pas l’humain, elle le renforce.

Découvrez l’épisode 1 la saison 5 des RDV de la Relation Client by ROAM & AssurN’Co !
Une analyse à 360° des impacts de l’IA sous un nouveau prisme : entre données et sociologie.

𝐑𝐞𝐠𝐚𝐫𝐝𝐞𝐫 𝐜𝐞𝐭 𝐞́𝐩𝐢𝐬𝐨𝐝𝐞 𝐬𝐮𝐫 𝐧𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐜𝐡𝐚𝐢𝐧𝐞 : https://lnkd.in/eGc9jYUH

Dans ce premier épisode, Claire Morel Castelli ouvre le débat : une discussion fascinante pour explorer les enjeux sociétaux et techniques de l’intelligence artificielle grâce à deux experts :

Hélène Herman, Doctorante en sociologie à l’EHESS – École des hautes études en sciences sociales et à l’INSP – Institut national du service public, nous éclaire sur les conséquences sociales de l’IA avec une analyse percutante et profonde.

Julien Furlanetto, CTO et co-fondateur de Doors3 nous livre sa vision « terrain » : entre défis techniques et opportunités d’adoption de l’IA dans les entreprises.

Deux perspectives complémentaires, l’une sociologique, l’autre technique, pour comprendre l’impact global de l’IA sur notre société et ses futures évolutions.

Un échange incontournable à ne pas manquer !
Une saison sans filtre, durant laquelle nos invités partagent leurs expériences, leurs doutes et leurs convictions.

À ne pas rater la semaine prochaine : Saison 5 – Episode 2 : L’IA booste-t-elle l’efficacité des agents ?