WEBTV: EPISODE 6 – Les RDV de l’Expérience Client by Roam & AssurN’Co: La parole des PME de l’Assurance

Le 6ème épisode de la 4ème saison de l’Expérience Client by Roam et AssurN’Co est disponible : https://lnkd.in/eTdU34iR

Dans cet épisode « La parole des assureurs », découvrez :

– 𝐐𝐮𝐞𝐥𝐬 𝐬𝐨𝐧𝐭 𝐥𝐞𝐬 𝐞𝐧𝐣𝐞𝐮𝐱 𝐝𝐞 𝐥’𝐞𝐱𝐩𝐞́𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐧𝐨𝐬 𝐦𝐞́𝐭𝐢𝐞𝐫𝐬
– 𝐂𝐨𝐦𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐌𝐮𝐭𝐮𝐚𝐢𝐝𝐞 𝐞𝐭 𝐂𝐨𝐯𝐞́𝐚 𝐏𝐉 𝐨𝐧𝐭 𝐫𝐞́𝐚𝐩𝐩𝐫𝐞́𝐡𝐞𝐧𝐝𝐞́ 𝐥𝐞𝐮𝐫 𝐨𝐫𝐠𝐚𝐧𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐚𝐬𝐬𝐮𝐫𝐞𝐫 𝐮𝐧𝐞 𝐞𝐱𝐩𝐞́𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 𝐨𝐩𝐭𝐢𝐦𝐚𝐥𝐞. 𝐈𝐥𝐬 𝐬𝐨𝐧𝐭 𝐝𝐞𝐯𝐞𝐧𝐮𝐬 𝐝𝐞 𝐯𝐞́𝐫𝐢𝐭𝐚𝐛𝐥𝐞𝐬 « 𝐝𝐞́𝐦𝐞̂𝐥𝐞𝐮𝐫𝐬 𝐝𝐞 𝐭𝐫𝐚𝐜𝐚𝐬 ».

▪️ Organisation
▪️ Politique de recrutement et de formation adaptée
▪️ Accompagnement théorique et pratique
▪️ Choix des outils
▪️ Place de la digitalisation au sein des projets
▪️ L’utilisation de l’IA à bon escient
▪️ Parcours clients….

Autant de sujets primordiaux expliqués dans cet épisode par :

Agnes Gouy-Paillier, Directrice Marketing, innovation & expérience clients de Mutuaide
FREDERIC GUILLEMARD, Responsable du Pôle Relation Client de Covéa Protection Juridique

Le tout animé par Claire Morel Castelli, notre journaliste spécialiste des sujets de l’expérience client !

Avec les participations de Romain Passedroit, Axialys, Aurélien Aïssa, Zendesk, Jean-Baptiste Adamo, TAYLOR MADE RECRUTEMENT, Steeven ZOUARI AF2A, Marc Ossedat, Groupe CAMCA, Frédéric Canévet, Eloquant, Jean-Christophe Legendre, CFDP Protection Juridique Indépendante, Jérémy Lecomte, Majorel, Ségolène de Dianous, GROUPE MACSF, Nathalie Galliot, Efficy, Agnès Gouy-Paillier, Mutuaide, Frédéric Odot, Foundever, et Frédéric Guillemard, Covéa Protection Juridique, que nous remercions pour la qualité de leur intervention.

WebTV : EPISODE 5 – Les RDV de l’Expérience Client by Roam & AssurN’Co : Relation client & organisation

Le 5ème épisode de la 4ème saison de l’expérience client by Roam et AssurN’Co est disponible.

Cet épisode est dédié aux enjeux de l’expérience client versus la gestion de projets et l’organisation.

Pour quelle stratégie opter ? Vaut-il mieux externaliser ou développer en interne les outils, comme les CRM, aujourd’hui absolument nécessaires à la simplification et à la fluidification des parcours ?


Un sujet vaste car il a un impact sur la relation et la satisfaction du client, mais également sur celle du conseiller / commercial, qui va lui aussi pouvoir s’approprier de nouveaux outils pour gagner en efficacité.

Gain de temps, fidélisation du client, mutualisation des développements back & front, importance de la formation interne, Total Cost Operation et optimisation de la satisfaction des utilisateurs et clients…

Vous découvrirez des astuces et des retours d’expériences inspirants autour des trois témoignages passionnants de :

  • Ségolène de Dianous, Directrice de l’Engagement et de l’Expérience Sociétaire, membre du Comex de GROUPE MACSF

  • Nathalie Galliot, Directrice commerciale New Business France, efficy

  • Frederic Odot, Head of Sales and Transformation BPO and CX, Foundever

Découvrez en parallèle l’étude co-élaborée par efficy et Eloquant sur la fidélisation des clients dans le secteur des assurances. 


Un épisode présenté par notre animatrice de choc, Claire Morel !

Un grand merci à nos experts de Zendesk, Axialys, TAYLOR MADE RECRUTEMENT, AF2A, Groupe CAMCA, Eloquant, CFDP Protection Juridique Indépendante, Majorel France, GROUPE MACSF, efficy, Foundever, Covéa Protection Juridique, et Mutuaide pour leur participation et la qualité de leurs interventions !

Rendez-vous le 10 octobre prochain pour découvrir l’épisode 6 : La parole des PME de l’Assurance !

WEBTV : EPISODE 4 – Les RDV de l’Expérience Client by Roam et AssurN’Co : Outils, data & IA : les enjeux

Le 4ème épisode de la 4ème saison de l’expérience client by Roam et AssurN’Co est disponible : https://lnkd.in/er5VQje

𝗧𝗿𝗼𝗶𝘀 𝘁𝗲́𝗺𝗼𝗶𝗴𝗻𝗮𝗴𝗲𝘀 𝗽𝗮𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻𝗻𝗮𝗻𝘁𝘀 𝘀𝘂𝗿 𝗹𝗲𝘀 𝗲𝗻𝗷𝗲𝘂𝘅 𝗱𝗲 𝗹’𝗜𝗔 𝘃𝗲𝗿𝘀𝘂𝘀 𝗲𝘅𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 :

Jeremy Lecomte, Responsable analytique et data science chez Majorel France
Jean-Christophe Legendre, Directeur de l’Innovation chez CFDP Protection Juridique Indépendante
Fredéric Canévet, Growth Marketeur chez Eloquant

Dans l’épisode 2, nous avons vu avec Zendesk (téléchargez leur rapport ici : https://lnkd.in/edSYS6PE) et Axialys que l’IA, et plus récemment l’IAgénérative, suscite beaucoup d’engouement de la part des entreprises, notamment des Directions de l’expérience client.

𝗖𝗼̂𝘁𝗲́ 𝗰𝗼𝗹𝗹𝗮𝗯𝗼𝗿𝗮𝘁𝗲𝘂𝗿𝘀, 𝗹’𝗜𝗔 𝗿𝗲𝗽𝗿𝗲́𝘀𝗲𝗻𝘁𝗲 𝘂𝗻 𝘃𝗲́𝗿𝗶𝘁𝗮𝗯𝗹𝗲 𝗮𝘁𝗼𝘂𝘁 :
Gain de temps
Accès facile et rapide à de nombreuses informations
Tâches simples réduites ou supprimées

𝗟𝗲𝘀 𝗰𝗼𝗹𝗹𝗮𝗯𝗼𝗿𝗮𝘁𝗲𝘂𝗿𝘀 𝗱𝗲𝘃𝗶𝗲𝗻𝗻𝗲𝗻𝘁 𝗱𝗲𝘀 « 𝗮𝗴𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗮𝘂𝗴𝗺𝗲𝗻𝘁𝗲́𝘀 » :
En quoi ce phénomène consiste-t-il ?
Et quels sont les avantages pour l’avenir ?

Un épisode présenté par notre animatrice de choc, Claire Morel !

Encore merci aux experts de Zendesk, Axialys, TAYLOR MADE RECRUTEMENT, AF2A, Groupe CAMCA, Eloquant, CFDP Protection Juridique Indépendante, Majorel France, GROUPE MACSF, efficy, Foundever, Covéa Protection Juridique, et Mutuaide pour votre participation et la qualité de vos interventions !

Rendez-vous le 3 octobre pour découvrir l’épisode 5 dédié à l’organisation de la relation avec : Frederic Odot (Foundever), Nathalie Galliot (Efficy) et Ségolène de Dianous (Mutuaide).

WebTV : EPISODE 3 – Les RDV de l’Expérience Client by Roam et AssurN’Co :Recrutement & formations

Le 3ème épisode de la 4ème saison de l’expérience client by Roam et AssurN’Co est disponible : https://lnkd.in/edC2mgg3 

Trois témoignages passionnants :
– Jean-Baptiste Adamo, Directeur général du cabinet de recrutement TAYLOR MADE RECRUTEMENT
– Marc Ossedat, Directeur des Ressources Humaines du Groupe CAMCA,
– Steeven ZOUARI, Directeur général de l’expert en formation dans le secteur de l’assurance, AF2A

L’expérience client est une dynamique d’entreprise qui doit se diffuser à toutes les étapes de la fusée opérationnelle !

Un impact sans précédent sur les profils de compétences qui embarque :
– Les softs skills,
– La formation,
– Le management.

Comment générer le combo gagnant ?!
Phygital, conseiller augmenté ; quels leviers RH/formation pour optimiser la relation client ?!

Un épisode passionnant présenté par notre animatrice de choc Claire Morel, à ne pas manquer !

Encore merci aux experts de Zendesk, Axialys, TAYLOR MADE RECRUTEMENT, AF2A, Groupe CAMCA, Eloquant, CFDP Protection Juridique Indépendante, Majorel France, GROUPE MACSF, efficy, Foundever, Covéa Protection Juridique et Mutuaide, pour votre participation et la qualité de vos interventions ! 

Et RDV le 26 septembre pour découvrir l’épisode 4 dédié à l’expérience client et les enjeux en matière d’intégration de l’IA !

WebTV : EPISODE 2 – Les RDV de l’Expérience Client by Roam et AssurN’Co

Le 2ème épisode de la 4ème saison de l’expérience client by Roam et AssurN’Co est disponible 

Au travers de l’observatoire mondial Zendesk : Découvrez les toutes dernières tendances de la relation client

Télécharger le rapport : 

L’accent est mis cette année sur l’IA / IA générative :

– 70% des responsables de l’expérience client prévoient d’intégrer ces nouvelles technologies aux principaux points de contacts identifiés avec le client

– Le périmètre d’intervention de l’IA s’élargit : de l’assistance client, à la recherche d’interactions téléphonies et voix, en passant par les communications par mail et les fonctionnalités de recherche…

Passionnant, instructif, prospectif, : un épisode concret qui dévoile ces transformations et leurs enjeux !

2 spécialistes :
=> Aurélien Aïssa de Zendesk
=> Romain Passedroit d’Axialys

Un épisode animé par Claire Morel journaliste spécialisée dans l’Expérience Client

WebTV : EPISODE 1 – Les RDV de l’Expérience Client by Roam et AssurN’Co

Le 1er épisode de la 4ème saison de l’expérience client est disponible !

Après avoir présenté leurs structures respectives, Sébastien Acedo, Délégué général de Roam, et Stéphane Savalle, co-fondateur d’AssurN’Co, vous expliquent l’angle choisi cette année pour aborder ce sujet capital pour leurs adhérents.

Extraits…

«C’est le nerf de la guerre »
«Toutes les directions de l’entreprise sont embarquées, quelle que soit leur taille»
«De l’OMNIcanalité à l’OPTIcanalité pour le client ? »
«Une révolution est en marche, et de nombreux acteurs ont des solutions très pertinentes à proposer. »

Pour toutes ces raisons, des experts de Zendesk, Axialys, TAYLOR MADE RECRUTEMENT, AF2A, Groupe CAMCA, Eloquant, CFDP Protection Juridique Indépendante, Majorel France, GROUPE MACSF, efficy, Foundever, Covéa Protection Juridique, et Mutuaide, prendront la parole au cours de ces 6 épisodes pour apporter témoignages, solutions et astuces autour de ces thématiques.

RDV le 12 septembre pour visionner l’épisode 2 dans lequel vous pourrez découvrir le panorama de l’expérience client 2024 !

 Un grand merci à tous pour votre participation et la qualité de vos interventions ! 

REPLAY « LE RDV DES COURTIERS – LE MAG  » DU 5 DECEMBRE !

Nous sommes ravis d’avoir accompagné PLANETE CSCA pour cette émission animée par Jean-François Filliatre et nous remercions chaleureusement Dominique Godet, Directeur de Relyens (Sham en France), pour son intervention sur « La minute des Mutuelles » en partenariat avec Roam.

N’hésitez pas à regarder l’émission en replay sur la page de PLANETE CSCA ou sur : https://lnkd.in/gADNWHy9

WEBTV : CE SOIR DES 18H, LE RDV DES COURTIERS – LE MAG, DE PLANETE CSCA !

Au programme : 
 
-Le journal du courtage par Bertrand de SURMONT, Président de PLANETE CSCA et Sébastien Jakobowski, Fondateur de Seroni
– A l’Affiche : Markel France
-Le Conseil Transmission avec Largillière Finance
-Le Face à Face sur la thématique « Risques industriels : la prévention, un levier d’efficacité et de fidélisation incontournable », présenté par Regis Lemarchand, Membre du Comité Exécutif et Hervé BRUNIE, Directeur commercial courtage IARD – Generali, et Christophe Hautbourg, Directeur général – PLANETE CSCA
-La Success story digitale avec Karine LAZIMI CHOURAQUI, Dirigeante de LCK Assurances
-La minute des mutuelles avec Dominique Godet, Directeur général de Relyens (Sham en France)
 
WebTV animée par Jean-François Filliatre, en partenariat avec Generali, Largillière Finance, Markel France, Roam et Actusite.
 
A suivre en live ici : https://lnkd.in/ezeuriTB
Ou sur le compte LinkedIn et YouTube de PLANETE CSCA

RDV DES COURTIERS – LE MAG

Ne manquez pas ce soir dès 18h le RDV des Courtiers la WebTV de PLANETE CSCA  !

Au programme :
– Journal du courtage, par Bertrand de SURMONT, Président de PLANETE CSCA ;
– A l’affiche, par Renaud Célié, Directeur général délégué en charge du développement, de la direction digitale et IT et des services clients d’Abeille Assurances ;
– Le Conseil transmission, par Nicolas Ibanez, Associé Largillière Finance ;
– Le Face à face – Risque climatique : quels enjeux ? Par François Lanavère, Head of Strategic Partnerships AXA Climate, et Christophe Hautbourg, Directeur général de PLANETE CSCA ;
– La Minute des Mutuelles, par Laurent Marseille, Directeur Général LES ASSURANCES MUTUELLES DE PICARDIE et adhérent Roam ;
– Success Story Digitale, animée par Actusite ;
– L’agenda.

A suivre ici : https://bit.ly/3KPCjq1
Ou sur le compte LinkedIn et Youtube de PLANETE CSCA.

En partenariat avec Abeille Assurances, AXA Climate, Largillière Finance, Roam et Actusite.

L’EMISSION DU « LAB DE SMART TECH » AUJOURD’HUI SUR B SMART TV 

David Bigot, Délégué général de Roam, est interviewé par Amal Laoui pour parler de l’innovation totalement intégrée dans la culture de chaque membre. Les 71 membres Roam, dont plusieurs d’entre eux ont + de 200 ans, ont réussi à se développer grâce à l’innovation permanente. 

L’émission sera diffusée ce jeudi 21 juillet, de 11h45 à 12h00 et de 16h15 à 16h30 sur B SMART TV et en simultané sur le site internet bsmart.fr

Retrouvez B SMART TV en direct sur :

#Bouygues : canal 245
#Free : canal 349
#Orange : canal 230