WEBTV : Saison 5 – Episode 2 des RDV de la Relation Client by ROAM & AssurN’Co !

« Comment l’IA participe à l’efficacité opérationnelle des agents ? »

C’est LA question au cœur de ce second épisode de notre web TV consacrée à l’IA dans la RelationClient… et les réponses sont sans filtre !

𝐑𝐞𝐠𝐚𝐫𝐝𝐞𝐫 𝐜𝐞𝐭 𝐞́𝐩𝐢𝐬𝐨𝐝𝐞 𝐬𝐮𝐫 𝐧𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐜𝐡𝐚𝐢𝐧𝐞 : https://lnkd.in/gn2bctch

Merci à nos invités :

• Anne Sophie RACINE – Responsable Solutions Relation Client chez ITESOFT
• Fredéric Canévet – Chef de Projet Marketing Opérationnel & Product Manager Bots chez Eloquant
• Emmanuel Vaillant – Product Manager E-deal chez efficy

En divisant par 4 le temps de constitution des dossiers et en augmentant de 20 % leur conformité, l’IA ne se contente pas d’être un simple buzzword : elle devient un levier opérationnel très concret.

Mais ce n’est pas tout ! Dans cet épisode, on aborde aussi :

Les 4 axes clés d’impact de l’IA dans la relation client
Comment adapter les organisations (et les agents) face à des clients de plus en plus exigeants.
L’importance de l’émotion, de la pause décompression, et de la reconnaissance humaine – même (et surtout) dans un monde augmenté par l’IA.
Pourquoi mesurer l’impact est non négociable, avec un focus sur le NPS comme boussole centrale.

Et surtout, un message fort : l’A ne remplace pas l’humain, elle le renforce.

VIE DE L’ASSO : 3ᵉ Groupe de Travail Communication, Marketing & Innovation de l’année dans les locaux de LesFurets.com !

En direct de notre 3ᵉ Groupe de Travail Communication, Marketing & Innovation de l’année dans les locaux de LesFurets.com !

Un grand merci à Cedric Menager, Directeur Général, Clémence Soufflet, Directrice Partenariats & Développement, ainsi qu’à l’ensemble de leurs équipes pour leur accueil.

𝐀𝐮 𝐩𝐫𝐨𝐠𝐫𝐚𝐦𝐦𝐞 𝐝𝐞 𝐜𝐞𝐭 𝐚𝐩𝐫𝐞̀𝐬-𝐦𝐢𝐝𝐢 :

– La stratégie d’acquisition des jeunes
– Le développement de l’offre santé
– Le partage de données clés sur les usages

ETUDE : Transformation du secteur de l’assurance : 4 grandes tendances qui marquent 2025

Le baromètre proposé par La Tribune de l’assurance (groupe Option Finance), en association avec ROAM et en partenariat avec Stelliant et Clearwater Analytics, met en lumière les transformations à l’œuvre dans le secteur de l’assurance.

𝐆𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞𝐬 𝐫𝐢𝐬𝐪𝐮𝐞𝐬, 𝐑𝐒𝐄, 𝐝𝐢𝐠𝐢𝐭𝐚𝐥𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧, 𝐝𝐚𝐭𝐚 : l’étude révèle des mutations profondes, tant sur le plan organisationnel que stratégique.

Voici quelques chiffres clés de cette étude

𝟓𝟎 %
des acteurs anticipent une rupture dans le partage des risques au sein de la chaîne assurantielle.

𝟒𝟒 %
des entreprises mettent en place des actions RSE pour favoriser l’équilibre entre vie pro et vie perso.

𝟕𝟖 %
des assureurs jugent leur entreprise avancée en digitalisation de la souscription.

𝟒𝟔 %
estiment que la qualité des données est le principal frein à l’exploitation de la data.

Lisez l’étude complète ici :
https://lnkd.in/eXibb_Cj

WEBTV : Saison 5 – Episode 1 des RDV de la Relation Client by ROAM & AssurN’Co !

Découvrez l’épisode 1 la saison 5 des RDV de la Relation Client by ROAM & AssurN’Co !
Une analyse à 360° des impacts de l’IA sous un nouveau prisme : entre données et sociologie.

𝐑𝐞𝐠𝐚𝐫𝐝𝐞𝐫 𝐜𝐞𝐭 𝐞́𝐩𝐢𝐬𝐨𝐝𝐞 𝐬𝐮𝐫 𝐧𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐜𝐡𝐚𝐢𝐧𝐞 : https://lnkd.in/eGc9jYUH

Dans ce premier épisode, Claire Morel Castelli ouvre le débat : une discussion fascinante pour explorer les enjeux sociétaux et techniques de l’intelligence artificielle grâce à deux experts :

Hélène Herman, Doctorante en sociologie à l’EHESS – École des hautes études en sciences sociales et à l’INSP – Institut national du service public, nous éclaire sur les conséquences sociales de l’IA avec une analyse percutante et profonde.

Julien Furlanetto, CTO et co-fondateur de Doors3 nous livre sa vision « terrain » : entre défis techniques et opportunités d’adoption de l’IA dans les entreprises.

Deux perspectives complémentaires, l’une sociologique, l’autre technique, pour comprendre l’impact global de l’IA sur notre société et ses futures évolutions.

Un échange incontournable à ne pas manquer !
Une saison sans filtre, durant laquelle nos invités partagent leurs expériences, leurs doutes et leurs convictions.

À ne pas rater la semaine prochaine : Saison 5 – Episode 2 : L’IA booste-t-elle l’efficacité des agents ?

EVENT : Dîner de restitution de la 1ère édition du baromètre de la « Transformation du secteur de l’assurance »

Sébastien Acedo, notre délégué général, était présent à l’Automobile Club de France pour assister à la restitution de l’étude conduite par La Tribune de l’assurance (groupe Option Finance), en partenariat avec ROAM.

Ce baromètre, conçu avec et pour les décideurs du secteur, explore les enjeux de transformation du monde de l’assurance, les freins rencontrés, ainsi que le degré de maturité des acteurs face à ces défis. Au programme : gestion des risques, RSE, ressources humaines, digitalisation et data.


Un comité d’experts, composé d’une quinzaine de dirigeants issus de compagnies d’assurance, mutuelles, bancassureurs, réassureurs et groupes de prévoyance, a co-construit un questionnaire au plus près des réalités du terrain.

Nous remercions tout particulièrement deux de nos adhérents pour leur contribution :

PRÉVOIR, représentée par Doria Cherkaski
GROUPE MACSF, représentée par Karine Stavrevitch

Et l’ensemble des membres du comité :

François BEAUME, Laure Pinaud Blosseville, Pierre BONODOT, Arthur Dénouveaux, David Dubois, François-Xavier ENDERLE, Eric GAUBERT, Michel Josset, Virginie Le Mée Dubas, Mélanie Mantel, Alice MATRAU, Emmanuel PETIT, Bertrand PONTAILLER, Mahamane Touré, Simon Ureta

INTERVIEW : Sébastien Acedo, Délégué général de ROAM, invité de BIG UP Talents de l’Assurance 2025


Dans le cadre des Talents de l’Assurance 2025, Isabelle Moreau a reçu Sébastien Acedo en mars dernier pour échanger autour du thème :

« 𝗟’𝗜𝗔 𝗴𝗲́𝗻𝗲́𝗿𝗮𝘁𝗶𝘃𝗲 𝗮-𝘁-𝗲𝗹𝗹𝗲 𝘃𝗼𝘀 𝘁𝗮𝗹𝗲𝗻𝘁𝘀 ? »

Un entretien enrichissant qui explore les enjeux de l’intelligence artificielle dans le secteur de l’assurance, et plus largement dans le monde du travail.

Plusieurs questions y sont abordées :

– L’IA est-elle amenée à remplacer certains métiers ?
– Quel impact sur la transformation des fonctions RH ?
– Comment adapter les parcours de formation professionnelle ?
– Comment ROAM et ses adhérents intègrent-ils déjà l’IA dans leurs pratiques ?
Une vidéo courte et percutante à découvrir


Production : Vovoxx Média, Jean-Luc Gambey, Emmanuelle LAMBIJOU, Samuel Beharel, Enola Gambey


ETUDE : Roam s’associe à La Tribune de l’assurance !

ROAM s’est associée à La Tribune de l’assurance (groupe Option Finance) pour mener une étude « baromètre » visant à mieux comprendre les transformations majeures du secteur de l’assurance, leur perception en entreprise, et les réflexions stratégiques qui en découlent.

– 𝟲 𝗴𝗿𝗮𝗻𝗱𝗲𝘀 𝘁𝗵𝗲́𝗺𝗮𝘁𝗶𝗾𝘂𝗲𝘀 𝗮𝘂 𝗰œ𝘂𝗿 𝗱𝗲 𝗰𝗲𝘁𝘁𝗲 𝗲́𝘁𝘂𝗱𝗲 :
Gestion des risques / Réglementation européenne / Ressources humaines / RSE / Digitalisation / Data

Vous travaillez dans le secteur de l’assurance ? Votre avis compte.

Participez à l’étude ici : https://bit.ly/41d2uQa

Merci pour votre contribution à cette première édition du baromètre de la Transformation du secteur de l’assurance.

WEBTV : Top départ pour la Saison #5 des RDV de la relation client by ROAM & AssurN’Co !

Cette année, on ouvre grand le chapitre de l’IA dans l’assurance… mais sous un prisme qui fait la différence :

Des cas d’usage réels,
Des retours de terrain,
Et plusieurs informations autour des sujets d’IA à connaître pour l’utiliser correctement.

On parlera même de ce qui ne fonctionne pas, en se demandant si l’IA est toujours indispensable ?

Dans ce teaser, Stéphane Savalle (AssurN’Co) et Sébastien Acedo posent les bases d’une saison qui promet d’être aussi concrète qu’inspirante :

Pourquoi l’IA est un vrai sujet d’expérience client ?
Comment elle redéfinit les parcours, les métiers, les attentes ?
Et surtout, comment l’aborder avec pragmatisme… et un peu de recul.
Une saison sans langue de bois, avec des invités qui partagent leurs pratiques, leurs doutes, leurs avancées.

𝗔𝗨 𝗣𝗥𝗢𝗚𝗥𝗔𝗠𝗠𝗘 𝗖𝗘𝗧𝗧𝗘 𝗔𝗡𝗡𝗘𝗘 :

– Saison #05/01 – Études chiffrées & sociologiques
Avec Hélène Herman (Doctorante en sociologie EHESS & INSP) & Julien Furlanetto (Co-founder de Doors3)

– Saison #05/02 – L’IA participe à l’efficacité des agents ?
Avec Anne Sophie RACINE (ITESOFT), Fredéric Canévet (Eloquant) & Emmanuel Vaillant (efficy)

– Saison #05/03 – En quoi l’IA permet d’anticiper, de prévenir ?
Avec Camille Delarue (Foundever), Stéphane NACRY & Abdallah Arioua (Relyens en France)

– Saison #05/04 – L’IA est-elle toujours indispensable ?
Avec Sophie Dumont (Majorel France), Michel Ramos (APIDATA), @Jean-Baptiste L. (Korint) & Sofien E. (WEVIOO)

– Saison #05/05 – Existe-t-il un outil de la performance des agents ?
Avec Steeven ZOUARI (AF2A)

– Saison #05/06 –L’IA dans le recrutement des talents
Avec Dahab BALIAD (Inscirkle)

– Saison #05/07 –L’impact réglementaire de l’IA
Avec Marc Lafin (Astrée Avocats)

– Saison #05/08 –L’IA & la complétude des dossiers
Avec Laurent ROUSSET (EVERIAL)

– Saison #05/09 – Présentation d’un assistant juridique enrichi
Avec Jean-Christophe Legendre (CFDP Protection Juridique Indépendante)

– Saison #05/10 – En quoi l’IA révolutionne la transaction digitale
Avec Michaël Lakhal (@VIALINK (Signaturit Group France))

– Saison #05/11 –L’IA & la transformation des métiers
Avec Clairelise Muller (TAYLOR MADE RECRUTEMENT)

EVENT : Retour sur la « Matinée Actualités Juridiques et Réglementaires »

Le 1er avril dernier, s’est tenue la Matinée Actualités Juridiques et Réglementaires, organisée par L’Argus de l’assurance avec le soutien de ROAM.

𝗤𝘂𝗲𝗹 𝗶𝗺𝗽𝗮𝗰𝘁 𝗱𝘂 𝗻𝗼𝘂𝘃𝗲𝗮𝘂 𝗿𝗲́𝗴𝗶𝗺𝗲 𝗱𝗲 𝗽𝗿𝗼𝗽𝗼𝗿𝘁𝗶𝗼𝗻𝗻𝗮𝗹𝗶𝘁𝗲́ 𝘀𝘂𝗿 𝗹𝗲𝘀 𝗣𝗠𝗘 𝗲𝘁 𝗘𝗧𝗜 𝗱𝗲 𝗹’𝗮𝘀𝘀𝘂𝗿𝗮𝗻𝗰𝗲 ?

Notre Délégué général, Sébastien Acedo est intervenu aux côtés de Marie-Cécile Duchon (Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR)), Pigeon Catherine (Insurem, adhérent ROAM) et Esther Bendelac (MLEB AVOCATS) pour décrypter les enjeux et perspectives de cette évolution réglementaire.

Il a notamment souligné :

« 𝘓𝘦 𝘧𝘶𝘵𝘶𝘳 𝘳𝘦́𝘨𝘪𝘮𝘦 𝘥𝘦 𝘱𝘳𝘰𝘱𝘰𝘳𝘵𝘪𝘰𝘯𝘯𝘢𝘭𝘪𝘵𝘦́ 𝘢 𝘭𝘦 𝘮𝘦́𝘳𝘪𝘵𝘦 𝘥𝘦 𝘧𝘪𝘹𝘦𝘳 𝘥𝘦𝘴 𝘤𝘳𝘪𝘵𝘦̀𝘳𝘦𝘴 𝘲𝘶𝘢𝘯𝘵𝘪𝘵𝘢𝘵𝘪𝘧𝘴 𝘱𝘰𝘶𝘳 𝘥𝘦́𝘧𝘪𝘯𝘪𝘳 𝘭𝘦𝘴 𝘦𝘯𝘵𝘳𝘦𝘱𝘳𝘪𝘴𝘦𝘴 𝘱𝘦𝘵𝘪𝘵𝘦𝘴 𝘦𝘵 𝘯𝘰𝘯 𝘤𝘰𝘮𝘱𝘭𝘦𝘹𝘦𝘴 (𝘚𝘕𝘊𝘜𝘴). 𝘌𝘯 𝘳𝘦𝘷𝘢𝘯𝘤𝘩𝘦, 𝘭𝘦 𝘵𝘳𝘢𝘷𝘢𝘪𝘭 𝘥𝘦 𝘵𝘳𝘢𝘯𝘴𝘱𝘰𝘴𝘪𝘵𝘪𝘰𝘯 𝘥𝘦𝘷𝘳𝘢 𝘷𝘦𝘪𝘭𝘭𝘦𝘳 𝘢̀ 𝘤𝘦 𝘲𝘶𝘦 𝘭’𝘢𝘱𝘱𝘭𝘪𝘤𝘢𝘵𝘪𝘰𝘯 𝘥𝘦 𝘤𝘦𝘴 𝘤𝘳𝘪𝘵𝘦̀𝘳𝘦𝘴 𝘦𝘮𝘣𝘢𝘳𝘲𝘶𝘦𝘯𝘵 𝘶𝘯 𝘯𝘰𝘮𝘣𝘳𝘦 𝘳𝘦𝘭𝘢𝘵𝘪𝘷𝘦𝘮𝘦𝘯𝘵 𝘴𝘪𝘨𝘯𝘪𝘧𝘪𝘤𝘢𝘵𝘪𝘧 𝘥𝘦 𝘗𝘔𝘌 𝘥𝘦 𝘭’𝘢𝘴𝘴𝘶𝘳𝘢𝘯𝘤𝘦 ».

« 𝘗𝘭𝘶𝘴 𝘭𝘢𝘳𝘨𝘦𝘮𝘦𝘯𝘵, 𝘯𝘰𝘶𝘴 𝘴𝘰𝘶𝘩𝘢𝘪𝘵𝘰𝘯𝘴 𝘱𝘰𝘶𝘴𝘴𝘦𝘳 𝘭𝘦 𝘤𝘶𝘳𝘴𝘦𝘶𝘳 𝘥𝘦 𝘭𝘢 𝘳𝘦́𝘧𝘭𝘦𝘹𝘪𝘰𝘯 𝘴𝘶𝘳 𝘭’𝘦𝘹𝘦𝘳𝘤𝘪𝘤𝘦 𝘥𝘦 𝘭𝘢 𝘱𝘳𝘰𝘱𝘰𝘳𝘵𝘪𝘰𝘯𝘯𝘢𝘭𝘪𝘵𝘦́ 𝘢𝘶-𝘥𝘦𝘭𝘢̀ 𝘥𝘦 𝘚𝘰𝘭𝘷𝘢𝘣𝘪𝘭𝘪𝘵𝘦́ 2. 𝘓𝘦 𝘤𝘩𝘢𝘯𝘵𝘪𝘦𝘳 𝘥𝘦 𝘭𝘢 𝘴𝘪𝘮𝘱𝘭𝘪𝘧𝘪𝘤𝘢𝘵𝘪𝘰𝘯 𝘦𝘶𝘳𝘰𝘱𝘦́𝘦𝘯𝘯𝘦 𝘥𝘰𝘪𝘵 𝘦̂𝘵𝘳𝘦 𝘭’𝘰𝘤𝘤𝘢𝘴𝘪𝘰𝘯 𝘥𝘦 𝘯𝘰𝘶𝘴 𝘪𝘯𝘵𝘦𝘳𝘳𝘰𝘨𝘦𝘳 𝘴𝘶𝘳 𝘭𝘦𝘴 𝘦𝘴𝘱𝘢𝘤𝘦𝘴 𝘥𝘦 𝘱𝘳𝘰𝘱𝘰𝘳𝘵𝘪𝘰𝘯𝘯𝘢𝘭𝘪𝘵𝘦́ 𝘢̀ 𝘧𝘢𝘪𝘳𝘦 𝘦́𝘮𝘦𝘳𝘨𝘦𝘳 ».

Dans la continuité de cette matinée enrichissante, d’autres sujets clés ont également été abordés, notamment la directive CSRD, avec un échange entre Emmanuel Renoux (GROUPE MACSF, adhérent ROAM) et Nicolas Lancesseur (Institut de la finance durable) sur son calendrier et ses implications pour le secteur.

WEB TV : la Saison 5 des RDV de la relation client by Roam & AssurN’Co’co !

WEB TV : Elle est là… la Saison 5 des RDV de la relation client by Roam & AssurN’Co’co !

Vous l’attendiez… Nous aussi !

Elle revient en force avec des invités inspirants et des contenus qui font bouger les lignes. À l’honneur cette année : L’IA, Mais sans Bla-bla !

Parce que l’expérience client n’échappe pas aux transformations qui bouleversent nos métiers, il est crucial d’adapter nos pratiques face aux nouvelles attentes des consommateurs et aux avancées technologiques. Peut-on faire sans ? Autre débat…

Tendances, retours d’expérience, regards croisés, échanges sans langue de bois… Bref, une saison qui va faire parler. On démarre avec un teaser qui donne le ton !

Découvrez l’esprit de la saison avec Sébastien Acedo, délégué général de Roam, et Stéphane Savalle, cofondateur d’AssurN’Co.

Un grand merci à tous les participants pour vos riches contributions :
Hélène Herman Julien Furlanetto Anne Sophie RACINE Fredéric Canévet
Emmanuel Vaillant Camille Delarue Stéphane NACRY Abdallah Arioua Sophie Dumont Michel Ramos Jean-Baptiste L. Sofien E. Steeven ZOUARI Dahab BALIAD Clairelise Muller Marc Lafin Laurent ROUSSET Jean-Christophe Legendre Michaël Lakhal

Et un merci tout particulier à notre animatrice de choc, Claire Morel Castelli.